lambre Bugulma

Главная » 2009 » Август » 24 » Сегодня для вас интересная статья:

17:20 Сегодня для вас интересная статья:
Служебный роман – или как заслужить любовь клиента .. К сожалению, день рождения только раз в году!.. Какова цель послепродажного обслуживания? Вы конечно подумали о повторной продаже? Ошибаетесь. Цели послепродажного обслуживания 1. Добиться правильного использования продукции клиентом, а значит помочь оценить ее качество и эффективность (а не принимать капсулы Q10 на ночь внутрь, а потом говорить, что нет никакого эффекта) 2. НЕНАВЯЗЧИВО напомнить о себе Как напомнить о себе клиенту, не вызывая у него напряжения и мысли, что мы от него чего-то хотим? Вспомним о древнем изобретении человечества – почте. В век современных технологий люди все меньше и меньше получают личных писем и открыток. А повод, чтобы отправить клиенту открытку, найдется. Для начала вспомним День Рождения Клиента. Много ли вы получаете поздравлений в этот день по почте? Я в последние годы получаю поздравления по телефону, по e-mail, и в виде SMS, а вот бумажных поздравительных открыток давненько не было… Ваш клиент находится в такой же ситуации. Узнайте, когда у вашего клиента этот самый радостный день. В этом помогут различные анкеты, заполняемые при продажах. Желательно, чтобы в этой анкете был не только день рождения самого клиента, но его самых близких родственников и друзей, которых он обычно поздравляет. «Зачем?» – обычно спрашивает клиент, когда дистрибьютор просит у него такую информацию. «Просто к этим датам мы будем высылать вам по почте новые каталоги и другие материалы, чтобы Вы могли выбрать хороший качественный подарок для близкого человека». Возьмите тетрадку, обычную школьную, но с красивой картинкой на обложке. Это может быть пляж с пальмами, напоминающий о предстоящем отпуске на океане. На каждом листе напишите название месяца. И вносите в эту тетрадку на каждый месяц дни рождения своих клиентов и их родственников. Например, подходит сентябрь, смотрим в тетрадку, ого, пятерых клиентов можно поздравить с днем рождения. Покупаем какую-нибудь интересную открытку и пишем на ней от руки или печатаем на принтере личное поздравление. Очень ВАЖНО, в поздравлении должно быть ИМЯ КЛИЕНТА. Эта бумажная открытка позволит вам выделиться. Электронное послание или SMS прочитают и удалят, а «реальная» открытка еще какое-время будет перед глазами, напоминать о вас. ВАЖНО в конверт не вкладывать дополнительные рекламные материалы, только поздравление и все. Через некоторое время можно будет позвонить и рассказать о новинках, подарочных акциях и т.д. Отношение клиента к консультанту, который не забыл поздравить с днем рождения и не поленился отправить открытку, будет доброжелательным. А что делать с датами рождений родственников и друзей клиентов? Примерно за 2-3 недели до предполагаемого события звоните клиенту, рассказываете о новинках, предлагаете посмотреть новый каталог и может что-то выбрать для подарка. Самое смешное, что чаще всего клиент заказывает продукцию для себя, а не для подарка. Но день рождения его родственников – это повод напомнить о себе и сделать это ненавязчиво. К сожалению, день рождения только раз в году…. А в остальное время как напомнить о себе клиентам? Очень много способов и поводов, если вы хотите, чтобы клиент был постоянным. Очень много разных праздников: и дни ангелов, и профессиональные, и религиозные, и государственные. И продукция у нас все время обновляется, и каталоги меняются. Единственное, что нужно – это общение с клиентом и при этом самое главное не тарахтеть все время самому, а СЛУШАТЬ и СЛЫШАТЬ все, что говорит клиент, и НАБЛЮДАТЬ. Некоторые женщины носят кулоны со своим знаком зодиака. Неплохой повод уточнить день рождения, не находите? Если встречаетесь с клиентом сразу после его дня рождения или накануне праздника, не забудьте ПОДАРОК. Это может быть что-то из продукции (пробник, карандаш для губ или глаз, спонжик, точилка или крем для рук), по стоимости смотрим исходя из суммы, на которую обычно клиент делает нам заказ (до 10%), плюс фирменный календарик и все это в фирменном пакетике. Используйте свое воображение, любите своих клиентов и тогда, я уверена, вы станете настоящим профессионалом. Удачи и успехов всем, кто каждый день приносит людям праздник, рассказывая о нашей продукции и нашей компании, всем истинным ценителям натуральной французской парфюмерии, всем КОНСУЛЬТАНТАМ компании Lambre.
1 2 3 4 5 Просмотров: 1212 \| Добавил: lambrebugulma \| Рейтинг: 0.0/0

Всего комментариев: 0

Суббота, 27.04.2024, 03:38
Приветствую Вас Гость

Вход на сайт

Поиск

Календарь

Архив записей

Наш опрос
Оцените мой сайт Отлично Хорошо Неплохо Плохо Ужасно Можно было и лучше А где это я ваще? Результаты \| Архив опросов Всего ответов: 60

Мини-чат
Для добавления необходима авторизация

Друзья сайта
Создать сайт Официальный блог Сообщество uCoz FAQ по системе Инструкции для uCoz

Статистика
Онлайн всего: 1 Гостей: 1 Пользователей: 0