lambre Bugulma

Главная » 2009 » Август » 24 » Сегодня для вас интересная статья:
17:20
Сегодня для вас интересная статья:
Служебный роман – или как заслужить любовь клиента ..

К сожалению, день рождения только раз в году!..
Какова цель послепродажного обслуживания?
 Вы конечно подумали о повторной продаже? Ошибаетесь.
Цели послепродажного обслуживания
1. Добиться правильного использования продукции клиентом, а значит помочь оценить ее качество и эффективность (а не принимать капсулы Q10 на ночь внутрь, а потом говорить, что нет никакого эффекта) 
2. НЕНАВЯЗЧИВО напомнить о себе
Как напомнить о себе клиенту, не вызывая у него напряжения и мысли, что мы от него чего-то хотим?
Вспомним о древнем изобретении человечества – почте.
В век современных технологий люди все меньше и меньше получают личных писем и открыток. А повод, чтобы отправить клиенту открытку, найдется.
Для начала вспомним День Рождения Клиента. Много ли вы получаете поздравлений в этот день по почте? Я в последние годы получаю поздравления по телефону, по e-mail, и в виде SMS, а вот бумажных поздравительных открыток давненько не было… 
Ваш клиент находится в такой же ситуации.
Узнайте, когда у вашего клиента этот самый радостный день. В этом помогут различные анкеты, заполняемые при продажах. Желательно, чтобы в этой анкете был не только день рождения самого клиента, но его самых близких родственников и друзей, которых он обычно поздравляет.
«Зачем?» – обычно спрашивает клиент, когда дистрибьютор просит у него такую информацию.
«Просто к этим датам мы будем высылать вам по почте новые каталоги и другие материалы, чтобы Вы могли выбрать хороший качественный подарок для близкого человека».
Возьмите тетрадку, обычную школьную, но с красивой картинкой на обложке. Это может быть пляж с пальмами, напоминающий о предстоящем отпуске на океане. На каждом листе напишите название месяца. И вносите в эту тетрадку на каждый месяц дни рождения своих клиентов и их родственников. Например, подходит сентябрь, смотрим в тетрадку, ого, пятерых клиентов можно поздравить с днем рождения. Покупаем какую-нибудь интересную открытку и пишем на ней от руки или печатаем на принтере личное поздравление. Очень ВАЖНО, в поздравлении должно быть ИМЯ КЛИЕНТА. Эта бумажная открытка позволит вам выделиться. Электронное послание или SMS прочитают и удалят, а «реальная» открытка еще какое-время будет перед глазами, напоминать о вас.
ВАЖНО в конверт не вкладывать дополнительные рекламные материалы, только поздравление и все. Через некоторое время можно будет позвонить и рассказать о новинках, подарочных акциях и т.д. Отношение клиента к консультанту, который не забыл поздравить с днем рождения и не поленился отправить открытку, будет доброжелательным. А что делать с датами рождений родственников и друзей клиентов?
Примерно за 2-3 недели до предполагаемого события звоните клиенту, рассказываете о новинках, предлагаете посмотреть новый каталог и может что-то выбрать для подарка.
Самое смешное, что чаще всего клиент заказывает продукцию для себя, а не для подарка. Но день рождения его родственников – это повод напомнить о себе и сделать это ненавязчиво. 
К сожалению, день рождения только раз в году…. А в остальное время как напомнить о себе клиентам? Очень много способов и поводов, если вы хотите, чтобы клиент был постоянным. Очень много разных праздников: и дни ангелов, и профессиональные, и религиозные, и государственные. И продукция у нас все время обновляется, и каталоги меняются. Единственное, что нужно – это общение с клиентом и при этом самое главное не тарахтеть все время самому, а СЛУШАТЬ и СЛЫШАТЬ все, что говорит клиент, и НАБЛЮДАТЬ. Некоторые женщины носят кулоны со своим знаком зодиака. Неплохой повод уточнить день рождения, не находите?
Если встречаетесь с клиентом сразу после его дня рождения или накануне праздника, не забудьте ПОДАРОК. Это может быть что-то из продукции (пробник, карандаш для губ или глаз, спонжик, точилка или крем для рук), по стоимости смотрим исходя из суммы, на которую обычно клиент делает нам заказ (до 10%), плюс фирменный календарик и все это в фирменном пакетике. Используйте свое воображение, любите своих клиентов и тогда, я уверена, вы станете настоящим профессионалом.


Удачи и успехов всем, кто каждый день приносит людям праздник, рассказывая о нашей продукции и нашей компании, всем истинным ценителям натуральной французской парфюмерии, всем КОНСУЛЬТАНТАМ компании Lambre.


Просмотров: 785 | Добавил: lambrebugulma | Рейтинг: 0.0/0
Всего комментариев: 0
Имя *:
Email *:
Код *:
Четверг, 20.06.2019, 18:18
Приветствую Вас Гость

Корзина

Ваша корзина пуста

Вход на сайт

Поиск

Календарь

«  Август 2009  »
ПнВтСрЧтПтСбВс
     12
3456789
10111213141516
17181920212223
24252627282930
31

Архив записей

Наш опрос

Оцените мой сайт
Всего ответов: 60

Мини-чат

Друзья сайта

  • Создать сайт
  • Официальный блог
  • Сообщество uCoz
  • FAQ по системе
  • Инструкции для uCoz
  • Статистика


    Онлайн всего: 1
    Гостей: 1
    Пользователей: 0